境外旅游险的一些常见问答，希望可以帮到你哦
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票帝按
在上回发布了谈下境外旅游险的文章后，小伙伴们都非常热情，反响强烈。发文没几天，保费成交量就超过了5位数，这对于这个较为便宜的险种来说，还是很不容易的。
同时，也有读者朋友们提出了很多疑问。于是，我们请乐橙特别整理了一些常见问答，希望能帮助大家更好理解。
看完后，如需购买，请点击阅读原文或文末扫码。如果还有疑问，看联系，文末的客服。
安联安行万里全球旅行保险
本产品由乐橙保险代理有限公司销售并提供理赔协助，由安联人寿保险有限公司承保并负责理赔。
优点：医疗保障扩展了新冠责任，含旅行延误、旅行中断、行李丢失含医疗费用50万、覆盖全球六大洲，保费低至30元起（未成年人21元起），单次保障最多365天。
特别提醒：仅承保从中国大陆出发的旅行，且须出境前购买。
承保年龄：60天-85周岁。
购买咨询类
1.这个产品是否保新冠？
如您在出境前购买本产品，出境后在保险期间内确诊新冠，我们将按合同约定赔付相关境外医疗费用。
2. 我现在人已经在国外了，是否还可以购买此产品？
不可以，该产品仅承保被保险人从中国大陆境内出发的旅行，且须于被保险人出境前投保。
3. 这份保险是否保障我去的所有地区？
此份保险在您投保时会让您自行选择出行地点，保障地区并不限于您自行选择的地点，具体以条款为准。
4. 这个产品是按次购买吗？投保天数怎么选择？
这款产品是按次购买的旅行保险。投保天数的选择建议以旅行天数为依据。
5. 投保人和被保险人年龄是否有限制？
本产品投保人需为18周岁及以上；被保险人年龄需为60天（不是60岁！）至85周岁。
6. 我能帮别人投保吗？
可以帮以下人员投保，包括：父母、配偶、子女、（外）祖父母、（外）孙子女。未成年子女需由父母为其投保。
7. 这款保险可以满足申根签证的要求吗？
是的。这款产品是可以满足申根签证要求的。（但不保证签出哦）
8. 我要去旅游，你们的旅游保险包括骑马等高危的运动吗？
以下体育休闲运动我们承担保险责任：有正式经营执照的机构经营的并符合安全规范的潜水（包括人造潜水中心、或在旅游景点的专业潜水教练指导下进行的休闲潜水活动，最大潜水深度以18米为限）、滑水、场地滑雪、场地滑冰、驾驶卡丁车、帆船、帆板、皮划艇、漂流、观景直升机或骑马等项目。
9. 保障期间是多久？
该产品保障期间由您在投保时自行选择的，最长可连续保障365天。
10. 我买的保险保单怎么给我？
我们线上销售的所有产品默认提供电子保单，在您付款完成后10分钟内，发送至您投保时所填写的电子邮箱。
11. 我的保单发票怎么给我？
提供电子发票，投保次日起申请开具，您可自助开票：链接https://sales.allianz.com.cn/emshop/app/index.html#/applyInvoice申请 或 关注“安联在线”微信公众号通过自助服务办理。
12. 如何使用紧急救援服务？
本保险产品提供24小时紧急救援服务，境外拨打救援服务热线：+86 10 8535 5960；告诉工作人员您所需的服务并请提供您所在地详情，您的投保信息，您就会获得国际救援服务人员的及时服务。
13. 条款中的医院定义是不含诊所的。但许多国家（如日本），大多数门诊都是当地诊所治疗的。安联旅行险能保吗？
对于境外门诊医疗、境外牙科医疗费用的保障范围是包含当地诊所的。条款中提到的医院释义针对的是境外住院医疗费用等责任。如果境外治疗费用超过1万元人民币，需要联系24小时安联救援热线：+ 86 10 85355960（“+”的输入方式为长按数字键 0 或 * ）。
14. 美国的医保系统有不同的Network, 比如United Health Care, 你们用的是哪家？我需要去in-network的吗？
目前安联采用的是一万人民币以内的，自己垫付，回国后报销。超过一万的医疗费，客户拨打救援电话，保司跟医院直接垫付。
客户可根据需要就近选择医疗机构。
批改类
1. 如果我提前购买的旅行保险，之后因为种种原因旅行取消，保险能退吗？
您好，在保单生效前，您可以在线申请退保，并提供相关退保材料，我们会退还您全额保费；保单生效后申请退保，请联系在线客服或致电我司客服热线95342,境外拨打：+86 95342 或 +86 21 60863093提交相关退保材料，按照保险合同约定退还未经过净保费，这会造成您的一定损失。如您整个保险期间未出境，并于满期后申请退保，我们审核您提交的相关材料后，会退还全额保费。
2. 我出行的时间变了，保单的时间能改吗？
境外险保单生效前，您可以通过官网https://sales.allianz.com.cn—保险服务—旅行险在线变更自助操作；或关注“安联在线”微信服务号，通过在线商城—我的—旅行险在线变更自助操作，可变更保险生效日、目的地；升级保险计划升级或延长保险期限。
3. 我姓名、证件号填错了能变更吗？
可以变更。保单生效前，联系我们指导您变更护照、护照拼音信息。如需变更其他证件信息或保单已经生效，请至官网https://sales.allianz.com.cn—保险服务—常用资料下载—点击下载《保险合同内容变更申请书》，手工填写后连同投保人、被保险人（如需变更）有效投保证件的影像件，邮件发送至em@allianz.com.cn申请变更。保单生效后，需将变更材料邮寄至：上海市浦东新区陆家嘴环路1366号19楼电子商务（收）
4. 能否变更受益人？
可以变更受益人。如需变更，请至官网https://sales.allianz.com.cn—保险服务—常用资料下载—点击下载《保险合同内容变更申请书》，手工填写后连同投保人、被保险人及受益人有效证件复印件，邮寄至：上海市浦东新区陆家嘴环路1366号19楼电子商务（收）
理赔类
1. 如果出险了，如何向你们报案？
境外险的所有医疗救援、理赔均由安联集团旗下紧急救援机构——安联世合国际救援服务（北京）有限公司提供服务如在境外出险，请第一时间联系安联救援，提供7*24小时服务
境外拨打：+86 10 8535 5960
境内拨打：010-85355960
2. 如果发生了严重事故，被保险人自己已无法报案，你们是否有救援机构帮助？
安联旗下紧急救援机构7*24小时待命，如需帮助，请第一时间联系+86 10 8535 5960处理。
*医疗服务救援不可视为替代当地政府的公共救援服务，当发生紧急情况时，请同时拨打当地报警电话寻求援助。
3. 我把索赔资料交给你们，如何查询知道理赔进度？
本款旅行险产品由安联救援机构（以下简称“安联旅行”）向客户提供理赔服务，如您需要咨询或者查询理赔进度可以拨打安联旅行的境内理赔服务热线400-650-0017
4. 你们的救援热线有什么服务？
我们提供的救援服务：
1、 境外的医疗救援/提供就医信息
2、 医疗费用的垫付和担保
3、 紧急医疗援助、医疗转运或送返服务
4、 安排家属慰问探访
5、 24小时旅行咨询热线服务
6、 24小时礼宾热线个人专属服务
如果您是安联世合国际救援服务（北京）有限公司AWP会员，同时尊享相应等级的会员权益，包括航班延误/行李延误/随身财物/旅行中断/钱财损失/申根签证拒签赔付，具体权益内容以您收到的救援卡为准。
5. 你们可否提供垫付的服务？
如果住院或门诊和牙科治疗费用总额超过10,000元人民币的，须立即联系救援机构，告知有关治疗情况。属于保险责任范围的，救援机构将为被保险人的住院、门诊、牙科等治疗费用提供担保，并直接与医院或其他服务机构结算费用，但该费用支付以保险金额为限；如果救援机构无法安排住院、门诊、牙科治疗费用的担保事宜，将把被保险人的报告记录在案并就住院、门诊、牙科治疗提出建议，当被保险人回到中国后，经我们确认，我们将向被保险人以基本保险金额为限支付相应的保险金
6. 境外医疗是否有指定医院的要求？
保障范围内的医院指，持有当地合法医疗机构许可证，拥有符合资格条件的执业医师和护士，能够每天二十四小时提供住院医疗和护理服务的经注册登记的医院，不包括康复疗养中心、诊所、护理机构、治疗机构、戒酒或戒毒场所。
7. 境外自驾保吗？
在保障范围内提供自驾意外身故及意外医疗保障。租车的话，租车公司必须是符合当地政府相关部门规定并颁布了合法合规证照的租车公司。具体相应保额和规定以产品条款为准。
特别提示：境外请勿酒后驾驶、请勿驾驶无合法有效驾驶证或无有效行驶证的机动交通工具。
8. 你们的救援热线会不会说中文？
我司的救援热线可以提供多国语言（包括中文等）的服务，请放心，不会存在沟通障碍。
9. 感冒发烧等急性病可以理赔吗？
感冒发烧都在理赔范围内，我们的理赔范围是在保险责任期间内，因遭受意外事故的伤害或突发急性病需要进行紧急门诊或紧急牙科治疗，感冒发烧属于急性病范围。
10. 就医前需要联系救援公司吗？
建议及时联系救援公司以获得专业指导，紧急情况下可先就医并尽早联系救援公司。如果被保险人须住院救治或门诊和牙科治疗费用总额超过10,000元人民币的，必须立即联系救援机构，告知有关治疗情况。
发生以下情况之一时，我们不予给付境外住院、门诊、牙科医疗费用或境外住院津贴：(1) 未经救援机构事先同意，被保险人支出的境外住院治疗费用；(2) 未经救援机构事先同意，被保险人支出的紧急门诊和意外牙科费用超过10,000元人民币。
11. 慢性病(pre-existing)保吗？
投保前存在的健康问题，以及慢性病是不在保障范围内的。
12. 如何拨打你们的救援热线？
境外拨打：+86 10 8535 5960
境内拨打：010-85355960
13. 你们支持的医疗转运和送返方式有哪些？
飞机：在救援机构认定合理的情况下，支持安排飞机运返回国，打造舒心回程；
医疗人员：出险后，将有医护人员陪伴病情不稳定的客户，德国品质，安心一路
14. 我在境外拨打你们的救援电话要不要收钱？
如果您是手机漫游状态，则您需要按移动服务供应商的标准，按长途呼叫支付话费；如您在国外使用固定电话拨打，则需要支付普通国际长途费用。但是你可以告知我们的接线员您的当地电话号码，安联救援可以给您回电，这样您就不必要担心要承担昂贵的电话费用了。
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